PLATAFORMA CONTACT CENTER - CRM

O Módulo CRM - permite gerenciar o relacionamento com os seus clientes de forma centralizada e transparente para você e a sua equipe. Construído para suportar as mais robustas operações de contact center, pode ser utilizado para dar suporte tanto a estratégias de vendas como de atendimento ao cliente e SAC.

"Aumente a performance de suas operações de ativo e receptivo a partir de suas regras de negócio"

Conheça as principais funcionalidades:

Atendimento omnichannel

Possibilita oferecer diferentes canais para se comunicar com integração de respostas, otimizando a experiência de atendimento ao cliente.

Solução parametrizável

Personalize ações de acordo com as especificidades e necessidades de cada operação.

Informações centralizadas

Acesse informações de forma fácil e tenha visão única do cliente, como características de comportamento.

Separação de ligações

Visualize e separe ligações de contato e de abordagem.

Operação blended

Opere atendimento ativos e receptivos simultaneamente.

Gestão de mailing e campanhas

Crie estratégias e regras para suas campanhas de mailing e grupos de atendimento, com ferramentas para black list e “do not call”.

Histórico de atendimento e gravação das interações

Confira todas as interações do consumidor com a sua empresa e armazene as gravações das ligações.

Relatórios e métricas

Acompanhe e personalize seus relatórios e indicadores de acordo com diferentes filtros e agrupamentos.