PLATAFORMA GESTÃO UNIFICADA DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Plataforma OmniChannel - Gestão unificada de todos os canais de comunicação.

A plataforma OmniChannel para gestão de relacionamentos ao cliente na nuvem integra todos os canais de atendimento em um único portal.

A solução melhora a interação entre empresas e consumidores e atende desde pequenas empresas até grandes operações.

Comunique-se por WhatsApp Business, voz, e-mail e chatbots sem perder o histórico de contato e transforme a experiência do seu cliente.

COMO FUNCIONA A PLATAFORMA:

1. Cadastre os usuários

Insira todos os atendentes da sua empresa como usuários na plataforma.

2. Defina as regras de atendimento

Configure os parâmetros de transbordo, filas de atendimento, áreas de atuação, categorias e outros objetivos de negócios.

3. Interaja por qualquer canal

Atenda seus clientes em todos os canais de comunicação, sem atritos, e promova uma experiência unificada.

4. Acompanhe os resultados

Gere relatórios de acordo com sua estratégia de negócio e mensure a performance do atendimento.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES:

Atendimento omnichannel em todos os canais:

Promova uma experiência omnichannel integrando todos os canais escolhidos na mesma plataforma.

Visualização de todas as interações em uma única tela:

Unifique todas as comunicações com os clientes em uma única tela, seja qual for o canal utilizado.

Armazenamento das informações do cliente:

Arquive todos os dados dos seus consumidores e melhore suas conexões.

Ligações e interações no softphone:

Faça e receba ligações e interaja por Chat ou Whatsapp em um softphone virtual. A telefonia pode ir embutida na solução.

Ramais ilimitados:

Cadastre seus ramais administrativos e obtenha quantos números desejar.

Programação da URA:

Configure sua URA de entrada e espera usando drag-and-drop, com mensagem de boas-vindas, música de espera, horário de atendimento, lógica de transbordo e distribuição de ligações automática.

Histórico do atendimento:

Confira todo o histórico de interações dentro da plataforma ou com integração nativa às principais plataformas de CRM e de gestão de tickets do mercado.

Relatórios em tempo real:

Visualize seus resultados por agente ou produto e acompanhe de perto a performance da sua operação.

Conheça os principais benefícios do atendimento OmniChannel para os negócios.

Integre o sua plataforma com os principais CRMs do mercado.