Contact Center
Oferecemos um portfólio completo de soluções que incluem tecnologia específica, gestão, processos e pessoas, tudo para atender as necessidades de interação entre Empresa & Cliente.
As inovações tecnológicas e os múltiplos canais de comunicação geraram mudanças na forma como as pessoas se relacionam, mas, sempre à frente das tendências e em constante inovação no mercado, contamos com todos os canais disponíveis para promover da melhor forma as interações.
Com uma vertical muito forte e presente na tecnologia, a solução ideal é pensada cliente a cliente. Para isso, contamos com fornecedores de classe mundial e toda a gestão centralizada em sites remotos e conectados; com portfólio completo que atende toda a jornada de relacionamento com clientes, aliando gestão de pessoas a um serviço multicanal e conectado.
São mais de 80 clientes, líderes em seus segmentos, oferecendo serviços como vendas, retenção, back office, crédito e cobrança e todos muito satisfeitos.
NOSSA SERVIÇOS:
Vendas - "Nossa especialidade".
Operações de vendas são nossa especialidade e o sucesso se dá por metodologia que contempla: planejamento, estratégia, acompanhamento de resultados, ferramentas e integração tecnológica.
As metas são estabelecidas em conjunto e pautam todas as ações. O atingimento delas é que nos coloca no topo do ranking na maioria de nossos clientes.
As operações de vendas podem ser ativas (Outbound) ou receptivas (Inbound) e são construídas com tecnologias de discagem e CRM em compliance com regras de negócio dos clientes. Somada a essas ações, as operações contam com processo de auditoria de vendas e monitoramento contínuo. Ao final do período de análise, cada cliente recebe relatórios específicos previamente definidos e participa do planejamento das próximas ações.
Atendimento ao Cliente - SAC - "Criamos soluções personalizadas para cada empresa".
Com ampla carteira de clientes de ações Inbound em diversos segmentos, as soluções de SAC são elaboradas de forma personalizada para cada empresa por meio de divulgação e fornecimento de canais de contato para consumidores, tais como voz (0800, 4004, número de lista), e-mail, chat e mídias sociais.
As inovações tecnológicas e os múltiplos canais de comunicação geraram mudanças na forma como as pessoas se relacionam, mas, sempre à frente das tendências e em constante inovação no mercado contamos com todos os canais disponíveis para essas novas interações.
As interações são segmentadas por URAs (Unidades de Respostas Audíveis). O uso de tecnologia de ponta e de classe mundial garante um atendimento exclusivo e de acordo com a jornada dos consumidores.
Cobrança - "Abordagens eficientes".
Nas operações de cobrança são criadas estratégias de abordagem que consideram as informações das carteiras de devedores, com ênfase para os dados fornecidos, idade da dívida e condições de negociação. A partir dessas informações são elaboradas réguas de acionamento, com definição de quais canais serão utilizados (voz, e-mail, SMS, carta) e em quais períodos.
Os profissionais das operações de cobrança são chamados “negociadores” e abordam, geralmente de forma ativa, os clientes devedores, estabelecendo promessas de pagamento de dívidas.
Help-Desk - "Tecnologia de ponta".
Oferecemos a solução de Help Desk, suporte técnico com capacitação da equipe qualificada para o atendimento dos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados ao produto ou serviço prestado de maneira ágil e eficiente.
As interações são segmentadas por URAs (Unidades de Respostas Audíveis) ou menus que indicam para qual fila cada demanda é encaminhada. Elas são distribuídas para profissionais treinados que geralmente acessam sistemas fornecidos pelas empresas contratantes, para levantar as informações necessárias ao processamento dos atendimentos ou para direcionar as solicitações dos próprios clientes finais.
O uso de tecnologia de ponta e de classe mundial garante um atendimento exclusivo e de acordo com a jornada dos consumidores.
Retenção - "Cuidado e detalhamento do perfil profissional".
Também conhecido pelo termo em língua inglesa win back, o processo inicia quando o cliente manifesta seu desejo de descontinuar a prestação de serviços com determinada empresa. Nesse momento, profissionais treinados abordam os clientes e trabalham no sentido de reverter sua decisão de cancelamento.
Operações de retenção costumam assumir o formato blended, que implica atendimento receptivo (inbound) quando o cliente aciona a empresa para a desistência, e também ativo (outbound), no qual discadores automáticos localizam os clientes e realizam a transferência para os profissionais.
Nos destacamos nos clientes de retenção pelo cuidado e detalhamento do perfil do profissional. A Liderança também é trabalhada para o tipo do serviço e o engajamento é o diferencial da equipe sempre disposta a buscar a solução ideal para cada consumidor.
Reconquista - "Fidelizando clientes".
A reconquista é uma ótima oportunidade para fidelizar clientes, além de permitir a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Acreditamos que, quando decidem rescindir sua relação de consumo, os clientes o fazem por algum motivo pontual que não foi tratado em tempo hábil. Por isso, oferecemos a nossos clientes um serviço de reconquista altamente qualificado e eficaz. Nossos profissionais são treinados para ajudar os clientes a entenderem que as soluções existem e que o atendimento pode ser melhorado a cada dia.
